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Ich kaufe ein “n” für “Millennial Generation”
Auf Seite 63 in “Kundenservice im Social Web” fehlt ein kleines “n”: “In einer Studie der PR-Firma Edelman Digital wurden 8095 USAmerikaner der »Millennial Generation« befragt…”Einsortiert unter:Errata...
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Social Media Balanced Scorecard – das Buch (Reblog)
Von Roland Fiege Dieses Buch möchte Wege aufzuzeigen, wie die effektive Nutzung Sozialer Medien die Erreichung strategischer und operativer Ziele einer Organisation unterstützen kann. Der Mehrwert von...
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“Social Branding”– Buchtipp mit Beteiligung
Über den Herausgeberband “Social Branding: Strategien – Praxisbeispiele – Perspektiven” von Matthias Schulten, Artur Mertens und Andreas Horx schreibt der Verlag Springer Gabler: “In vielen Unternehmen...
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Knackiger Überblick zu einem spannenden Feld.Einsortiert unter:Knowledge Pool, Service Reports
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“Kundenservice im Social Web”– das Buch ist lieferbar
Jetzt bestellen bei O’Reilly.de und vorbestellen bei Amazon. Erstes Feedback in Stimmen, Rezensionen und Bewertungen. Umschlagtext Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die...
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“Kundenservice im Social Web”– Feedback zum Buch
Stimmen, Bewertungen und Rezensionen zu Kundenservice im Social Web etailment – Kurz vor 9 von Olaf Kolbrück “Lesetipp des Tages: Andreas Bock, verantwortlich für die Serviceoffensive “telekom_hilft”...
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Vom Kundenservice zum Enterprise 2.0 und zurück (Video-Reigen zum WE)
Ausgangspunkt des Reigens: Im Herbst 2011 hatte ich die Gelegenheit, Heike Simmet zum Gedankenaustausch zu treffen. Heike ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, Customer...
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Infografik “Kundenservice im Social Web”
“Kundenservice im Social Web” ist das neue Marketing – als Infografik: Fakten und ein exemplarischer “Customer Service Blueprint”....
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Call Center-Blues oder doch eher Totenrequiem? Über die Konsequenzen von...
Ursprünglich veröffentlicht auf Ich sag mal:Andreas H. Bock, Leiter Social Media Vertrie und Service Internet, hat ein Buch herausgegeben unter dem Titel “Kundenservice im Social Web”. Löblich. Denn...
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Einfachheit – Bin ich zu doof oder die Technik? (Hangout)
Mehr Infos hier.Einsortiert unter:Hangouts Tagged: Customer service, Hangout, Service
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Kundenservice einfach machen: Material von stARTCamp Frankfurt und virtuellem...
Meine Präse vom stARTCamp in Frankfurt am Main am 26. Oktober 2012 und zugleich Vorbereitung für das virtuelle BloggerCamp am 28. November 2012. Hier nachzugucken:...
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Brian Solis on “Customer Service is the New New Marketing”: A Video Review 2012
In 2007 Brian Solis (now Altimeter Group) posted “Customer Service is the New New Marketing“. I started my book “Kundenservice im Social Web” [Customer Service in the Social Web] with a quote from that...
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